Annuleringsbeleid en Tevredenheidsgarantie

Stand: April 2026

1. Uw wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig artikel 6:230o BW, te rekenen vanaf de dag waarop u de bestelling heeft ontvangen. U kunt het contract zonder opgave van redenen herroepen.

Belangrijk: tijdens de herroepingsperiode mag u het product onderzoeken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het mag dus zijn uitgepakt en gebruikt om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zonder dat u uw herroepingsrecht verliest. U bent enkel aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die voortvloeit uit een gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling.

Hoe te herroepen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing:

Emporia SASU
4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankrijk
Telefoon: +33 1 84 80 28 60
E-mail: support@mijnpacha.com

U kunt hiervoor het beschikbare Modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Bij geldige herroeping vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen leveringswijze die afwijkt van onze goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw beslissing tot herroeping hebben ontvangen.

De goederen dienen onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping aan ons te worden geretourneerd. De directe kosten van retourzending zijn voor uw rekening.

2. Aanvullende vrijwillige Tevredenheidsgarantie (30 dagen)

Aanvullend op uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen:

• Bent u niet tevreden over Pacha, dan vergoeden wij de aankoopprijs.
• Bij een eerste bestelling hoeft u de eerste zak niet te retourneren — u behoudt deze.
• Bij meervoudige bestellingen behoudt u de eerste zak. Alle overige ongeopende zakken dienen voor volledige vergoeding aan ons te worden geretourneerd.
• Geografisch toepassingsgebied: Nederland.
• Garant: Emporia SASU, 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankrijk.

BELANGRIJKE MEDEDELING (artikel 7:6a lid 2 BW): Deze vrijwillige tevredenheidsgarantie laat uw wettelijke rechten als consument volledig onverlet. In het bijzonder blijven uw wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230o BW) en uw wettelijke rechten bij non-conformiteit (artikelen 7:17 e.v. BW) onverkort van toepassing en kunnen door deze garantie op geen enkele wijze worden beperkt of uitgesloten.

3. Hoe maakt u gebruik van de garantie

Om de tevredenheidsgarantie in te roepen, stuurt u ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar:

support@mijnpacha.com
Telefoon: +33 1 84 80 28 60

Wij nemen binnen 24 tot 48 uur contact met u op om de terugbetaling te organiseren.

4. Retouradres (voor meervoudige bestellingen)

Emporia SASU
4 rue de la République
69001 Lyon
Frankrijk

5. Verloop van de terugbetaling

Zodra uw verzoek (of in voorkomend geval uw geretourneerde goederen) bij ons is ontvangen en gecontroleerd, vergoeden wij u de aankoopprijs binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt.

6. Contact

Bij vragen over uw bestelling of garantie kunt u ons bereiken via:

Emporia SASU
E-mail: support@mijnpacha.com
Telefoon: +33 1 84 80 28 60
Adres: 4 rue de la République, 69001 Lyon, Frankrijk

Stand: April 2026